Politique de livraison

Zone de livraison
La livraison est actuellement disponible uniquement sur l’ensemble du territoire français. Les livraisons vers d’autres pays ou régions en dehors de la France ne sont pas prises en charge pour le moment.

Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :

• Commande d’un montant total inférieur à 110 € : frais de livraison de 8 €

• Commande d’un montant total égal ou supérieur à 110 € : livraison gratuite

Heure limite de traitement des commandes
L’heure limite quotidienne de traitement des commandes est fixée à 18h00.
Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même. Les commandes passées après cette heure seront traitées à partir du jour suivant. En cas de jour non ouvrable, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

Délai de traitement
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai comprend la confirmation, la préparation et l’organisation de l’expédition, hors délai de transport.

Délai de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est de 5 à 10 jours ouvrables. Les délais réels peuvent varier selon la destination, les conditions météorologiques ou la situation logistique.

Transporteurs logistiques
Les commandes sont expédiées via les transporteurs suivants :
FedEx
UPS
DHL Express

Le transporteur est sélectionné selon l’organisation logistique la plus appropriée.

Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande, les informations de paiement et le transporteur sera envoyé.
Vous pouvez consulter l’état de votre commande sur la page « Suivi de commande » du site en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant.

Déclaration de responsabilité
En cas de produit endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez contacter rapidement le service client en fournissant les éléments nécessaires afin de faciliter le traitement.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, la modification ou l’annulation de la livraison peut ne plus être possible selon l’état logistique.
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison. Toute erreur ou information incomplète pouvant entraîner un échec ou un retard de livraison relève de la responsabilité du client.

Précautions lors de la réception
Lors de la réception du colis, veuillez vérifier l’état de l’emballage et du produit. En cas de dommage visible ou d’anomalie, il est recommandé de prendre des photos immédiatement et de contacter le service client afin de permettre une prise en charge rapide.

Contact
Adresse: 5270 RAINIER AVE S APT 418, SEATTLE, WA 98118-6132, US
Téléphone: +1 (564) 222-7719
E-mail: care@aurelanewood.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)