Politique de retour et d'échange

Délai de retour et d’échange
Vous pouvez effectuer une demande de retour ou d’échange dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.

Conditions de retour et d’échange
Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit

• Problème de qualité

• Différence de couleur notable

• Odeur affectant l’utilisation normale

• Produit reçu non conforme à la commande

• Retour ou échange sans motif (dans le délai autorisé)

Le produit retourné doit être conservé dans un état complet et, dans la mesure du possible, avec son emballage d’origine et ses accessoires afin de faciliter la vérification.

Procédure de retour et d’échange
Pour effectuer une demande, veuillez contacter le service client par e-mail ou par téléphone en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Photos ou vidéos justificatives

Après réception de votre demande, le service client procédera rapidement à son examen et vous informera du résultat. Une fois la demande approuvée, l’adresse de retour ainsi qu’une étiquette de retour vous seront fournies.

Le client devra renvoyer le produit à l’adresse indiquée avec l’étiquette de retour apposée, puis attendre la réception et la vérification du produit afin de confirmer la conformité avec la demande.

Retour : après validation de l’inspection, le remboursement sera immédiatement engagé.
Échange : après validation de l’inspection, un nouvel article sera expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de transport, veuillez consulter la politique de livraison.

Procédure de remboursement
Une fois le retour confirmé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le délai de réception peut varier selon l’établissement de paiement.

Règles relatives aux frais
Les frais de retour ou d’échange sont pris en charge par nous dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit

• Problème de qualité

• Différence de couleur notable

• Odeur anormale

• Produit non conforme à la commande

Les frais de retour ou d’échange sont à la charge du client dans le cas suivant :

• Retour ou échange sans motif

Clause de non-responsabilité
Les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’une détérioration volontaire, d’un usage anormal ou de modifications non autorisées ne sont pas éligibles au retour ou à l’échange. Les pertes causées par des informations incorrectes fournies par le client ou par une impossibilité de livraison liée à ces informations relèvent de la responsabilité du client.

Contact
Adresse: 5270 RAINIER AVE S APT 418, SEATTLE, WA 98118-6132, US
Téléphone: +1 (564) 222-7719
E-mail: care@aurelanewood.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)